El presente y futuro de las ventas y la atención al cliente

¡NO!, no necesitas más presupuesto para tus campañas de marketing.

¡NO!, bajar el precio de tus productos o servicios definitivamente no es una opción.

¿Quieres aumentar las ventas así como cuidar tu relación con los clientes? Esto te interesa.

Sabías que el 51% de los consumidores dice que un negocio debe estar disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Incluso los consumidores más jóvenes, de 18 a 34 años, afirman que usan de forma regular el chat en vivo para el servicio al cliente.

En los últimos años las llamadas telefónicas y el email marketing han sido el pan de cada día de las empresas en materia de ventas y atención al cliente. Pero estas herramientas que sirven para dar seguimiento a tus leads, y eventualmente convertirlos en clientes han ido perdiendo efectividad y por ello se ha buscado vías más rentables.

¿Por qué sucede esto?

La mayoría de las empresas que usan estas herramientas, lo hacen desde una perspectiva de ventas tradicional que tiene por característica ser una vía invasiva y fría, y su objetivo generalmente es entregar toda la información posible sobre sus productos o servicios y esperar que el lead compre, sin crear realmente una relación con el cliente, sin escucharlo y sin entender sus necesidades reales.

De ahí que tengamos estadísticas tan notables que expongan estas carencias en las ventas y el servicio al cliente: un email de una campaña de marketing solamente tiene un 15% de tasa de apertura, y esta cifra deja mucho que desear.

El chat Marketing, se enfoca en brindar servicio al cliente mediante medios de mensajería instantánea, sean estos Whatsapp Business, Messenger de Facebook, DM en Instagram, entre otros; donde la estadística cambia radicalmente ya que un mensaje de texto por chat marketing tiene una tasa de apertura del 70 al 98%, dato que supera y por mucho la ya mencionada tasa de apertura de una campaña de email marketing.

Algunos estudios señalan que los clientes que reciben mensajes de texto de empresas tienden a tener una tasa de conversión 40% más alta que aquellos que no lo llevan a cabo. El chat marketing a diferencia del Email Marketing, que tiende a enfocar la conversación en grupos de usuarios, es mucho más interactivo, personalizado y conversacional.

Pero, ¿por qué al día de hoy, el chat marketing se considera la mejor opción para vender y dar servicio al cliente?

Comparemos estos métodos de acuerdo al tiempo que tienen las personas promedio para atender a empresas ofreciendo sus productos o servicios.

· Llamadas; un método invasivo, la comunicación se da de acuerdo al tiempo que tiene el vendedor, más no el cliente, por eso cuando nos contactan por este medio nos resulta tan incómodo y tenemos respuestas como: “ahora estoy ocupado, me puedes llamar más tarde” o “envíame toda la información a mi WhastApp, y ya la revisaré”

· Email; tomando en cuenta que no todas las personas abren su email a diario y que muchos de estos emails se van a spam por lo que quedan prácticamente sin verse, es una vía que da a las personas “todo el tiempo que quieran”, es decir pueden abrir el email el día de hoy como en dos semanas o un mes, lo cual lógicamente no es algo que beneficia la relación con esa persona, lo que dificulta la venta.

· Chat; se ajusta al tiempo del cliente, el ejemplo más claro es una atención por WhastApp, aplicación que la gente usa indudablemente a diario a casi todas horas, por tanto, es una vía de comunicación usual en el comportamiento de las personas y por ello resulta más amigable y sencilla. Esta herramienta propone mensajes rápidos, claros y cortos, que no quitan tanto el tiempo a las personas y que por esas y otras ventajas se está convirtiendo en la herramienta #1 para vender y atender a clientes

El mundo evoluciona cada día a una velocidad increíble, es responsabilidad de cada empresa adaptarse al cambio por las nuevas tendencias y tecnologías. Tenemos el futuro de nuestros negocios en nuestras manos. ¡Está en nosotros tomar acción ahora mismo!

Ahora cuéntame, ¿cuál es tu mayor desafío respecto a las ventas y atención de tus clientes al momento de vender tus productos o servicios?